商品售后服务认证具有哪些特点

      在前面的两篇文章中我们已经给大家介绍了商品售后服务认证的意义以及常见的问题，在这里我们要给大家介绍的是商品售后服务认证具有哪些特点，详细内容如下：

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难。但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

      关于上面商品售后服务认证的特点就是以上这五点，了解这些以后对于我们对商品售后服务认证有更加进一步的认知。